Piloter l'entreprise avec des indicateurs

Une petite entreprise du commerce de détail avait comme principe d'observer le chiffre d'affaires et la marge de produits vendus.

DEVAS Consulting a été mandaté pour développer un tableau de bord permettant de suivre l'évolution d'autres indicateurs clés.

Voici un aperçu du contenu:

• Chiffre d'affaires mensuel
• Le nombre de client
• Le nombre d'heures travaillé
• Le chiffre d'affaires / m2
• Le chiffre d'affaires / h
• Les commentaires du gérant

Tous les éléments du tableau de bord se comparent systématiquement avec les deux années précédentes et le budget. De plus, DEVAS Consulting est mandaté de réaliser régulièrement des analyses de satisfaction des clients. D'autres indicateurs sont analysés dans le cadre de réunions régulières.  

DOMAINE D'ACTIVITE

Best practice

Augmenter votre efficacité et votre rendement en révélant les opportunités cachées par des approches professionnelles.

ETUDE DE CAS

Mieux répondre aux besoins des clients

Une entreprise de soins à domicile transforme son vieux service de téléphone
en un véritable centre de contact pour mieux servir les clients et optimiser les processus.

Gérer professionnellement les processus

Dans le cadre du lancement d'un nouveau service de conseil destiné à des entreprises,
DEVAS Consulting a été mandaté pour développer un manuel des processus d'affaires.